Política de Troca e Devolução - Império Assistência e Gráfica

A Política de Troca e Devolução da Império Assistência e Gráfica é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes. Este documento orienta sobre como proceder caso você queira trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja. Abaixo, detalhamos os passos e condições necessárias para realizar esses processos.

Prazo para Troca e Devolução

• Troca ou devolução por insatisfação: Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
• Devolução por defeito de fabricação: Neste caso, você tem até 30 dias a contar da data de recebimento para solicitar a devolução.

Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Estar na embalagem original.

Como Solicitar uma Troca

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Inclua seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
3. Você receberá instruções sobre como proceder para efetuar a troca.

Devolução por Arrependimento

Caso você tenha se arrependido da compra, siga os passos abaixo para solicitar a devolução:

Como Solicitar a Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] com:
2. Seu nome completo.
3. Número do pedido.
4. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Produtos com Defeito de Fabricação

De acordo com a legislação brasileira, se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução seguindo as orientações abaixo:

Como Solicitar a Devolução de Produtos com Defeito

1. Envie um e-mail para [email protected] com:
2. Seu nome completo.
3. Número do pedido.
4. Descrição do defeito (inclua fotos ou vídeos se possível).
5. Analisaremos seu caso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da compra.

Processo de Devolução

O custo de envio da devolução, seja por arrependimento ou por defeito, será coberto pela Império Assistência e Gráfica, através do processo de logística reversa.

Instruções para Devolução

• Após solicitar a troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
• Dirija-se a uma agência dos Correios para postar a mercadoria.
• Utilize a embalagem original ou uma caixa adequada que proteja os produtos durante o transporte. Não cobrimos os custos de embalagem.

Endereço para Devolução

Caso seja necessário, envie os produtos para o seguinte endereço:

Avenida Elias Yazbek, 567 loja 10, Tingidor.

Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected].

Acreditamos que uma boa política de troca e devolução é essencial para a confiança e a satisfação dos nossos clientes. Estamos aqui para ajudar a garantir a melhor experiência de compra possível.